Tổng đài thông minh – Thông tin quan trọng doanh nghiệp [CẦN BIẾT]

Tổng đài thông minh là một công nghệ tiên tiến mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình kinh doanh và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng. Bài viết này Mphone sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm và cách hoạt động của tổng đài thông minh.

1. Tổng đài thông minh là gì?

Tổng đài thông minh là một hệ thống tự động giúp xử lý cuộc gọi đến và đi của doanh nghiệp. Khác với tổng đài truyền thống, tổng đài thông minh có khả năng sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để xử lý cuộc gọi và cung cấp các dịch vụ khác nhau cho khách hàng.

Một số tính năng của tổng đài thông minh bao gồm:

• Tự động chuyển cuộc gọi đến cho nhân viên phù hợp nhất.
• Tự động phản hồi cuộc gọi bằng giọng nói (IVR).
• Tự động ghi âm cuộc gọi.
• Tự động phân loại và quản lý cuộc gọi.
• Tự động tạo báo cáo và thống kê.

Được ứng dụng rộng rãi trong các lĩnh vực như bán lẻ, tài chính, y tế, du lịch và khách sạn,… Nó giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và tăng cường trải nghiệm khách hàng

Một số lĩnh vực nên ưu tiên sử dụng dịch vụ bao gồm:

• Ngân hàng và tài chính: Hỗ trợ quản lý dịch vụ khách hàng, hướng dẫn thanh toán và xử lý yêu cầu tài chính.
• Trung tâm dịch vụ khách hàng: Tối ưu hóa quá trình tiếp nhận và giải quyết yêu
• cầu của khách hàng thông qua hệ thống tổng đài thông minh, giúp tăng cường độ hài lòng và tương tác hiệu quả.
• Bán lẻ và thương mại điện tử: giúp xử lý các cuộc gọi đến từ khách hàng, hỗ trợ trong việc đặt hàng, theo dõi đơn hàng và giải quyết thắc mắc về sản phẩm và dịch vụ.
• Công ty du lịch và khách sạn: cung cấp tính năng đặt phòng, thông tin về các tour du lịch, hỗ trợ khách hàng trong việc thay đổi lịch trình và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình du lịch.
• Trung tâm cuộc gọi: là công cụ quan trọng trong việc quản lý và điều phối cuộc gọi đến từ khách hàng, tạo ra trải nghiệm chất lượng và tăng cường hiệu suất làm việc của nhân viên.
• Cơ quan công quyền và tổ chức công cộng: Tổng đài ảo hỗ trợ trong việc tiếp nhận và xử lý cuộc gọi của công dân, cung cấp thông tin, hướng dẫn và giải đáp các câu hỏi liên quan đến các dịch vụ công cộng.

Việc áp dụng tổng đài thông minh vào hoạt động kinh doanh giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng cường hiệu suất làm việc và nâng cao độ cạnh tranh của doanh nghiệp.

Xem thêm: tổng đài quốc tế

2. Các tính năng và chức năng của tổng đài thông minh

Tổng đài thông minh là một hệ thống điện thoại nâng cao, có khả năng tự động xử lý các cuộc gọi đến và đi của khách hàng, đối tác hoặc nhân viên. Tổng đài thông minh có thể cung cấp nhiều tính năng và chức năng hữu ích cho doanh nghiệp, như:

2.1. Tự động chuyển cuộc gọi đến cho nhân viên phù hợp nhất

Tính năng này cho phép tổng đài ảo xác định và chuyển tiếp cuộc gọi đến cho nhân viên có kỹ năng, kiến thức và khả năng phù hợp nhất để xử lý yêu cầu của khách hàng dựa trên số máy lẻ, thời gian, vị trí hoặc kỹ năng. Điều này giúp tăng cường hiệu suất làm việc và giảm thời gian chờ đợi cho khách hàng.

2.2. Tự động phản hồi cuộc gọi bằng giọng nói (IVR)

IVR (Interactive Voice Response) là một tính năng quan trọng của tổng đài, cho phép khách hàng tương tác với hệ thống bằng cách sử dụng giọng nói để lựa chọn các tùy chọn trên menu tự động. IVR giúp tổng đài thông minh tự động định hướng và xử lý cuộc gọi một cách nhanh chóng và hiệu quả.

2.3. Tự động ghi âm cuộc gọi

Dịch vụ tổng đài có tính năng ghi âm cuộc gọi, cho phép ghi lại nội dung và thông tin quan trọng trong cuộc trò chuyện giữa nhân viên và khách hàng. Điều này có thể hỗ trợ quá trình đánh giá chất lượng dịch vụ, đàm phán hoặc cung cấp bằng chứng trong trường hợp tranh chấp.

2.4. Tự động phân loại và quản lý cuộc gọi

Tổng đài ảo có khả năng tự động phân loại và quản lý cuộc gọi theo mức độ ưu tiên hoặc loại hình yêu cầu. Điều này giúp tổ chức và ưu tiên các cuộc gọi quan trọng và cung cấp dịch vụ nhanh chóng cho khách hàng.

2.5. Tự động tạo báo cáo và thống kê

Tính năng này cho phép tổng đài ảo tự động tạo ra báo cáo và thống kê liên quan đến các hoạt động cuộc gọi, thời gian chờ đợi, thời gian trả lời, số lượng cuộc gọi, và nhiều thông tin quan trọng khác. Điều này giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quát về hoạt động tổng đài và đưa ra các chỉ số hiệu suất để đánh giá và cải thiện quy trình làm việc.

2.6. Tích hợp với các công cụ quản lý khách hàng (CRM)

Tổng đài thông minh có khả năng tích hợp với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Điều này cho phép nhân viên tổng đài truy cập và cập nhật thông tin khách hàng một cách tự động, giúp cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

2.7. Hỗ trợ các kênh liên lạc khác nhau

Tổng đài ảo không chỉ hỗ trợ cuộc gọi điện thoại, mà còn tích hợp các kênh liên lạc khác như email, chat trực tuyến và mạng xã hội. Điều này cho phép khách hàng tương tác thông qua kênh ưa thích của họ và giúp tạo ra trải nghiệm liên lạc đa dạng và thuận tiện.

2.8. Cung cấp dịch vụ tổng đài 24/7

Dịch vụ tổng đài có thể hoạt động liên tục 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày một tuần. Điều này cho phép khách hàng liên hệ và nhận hỗ trợ bất kỳ lúc nào, đồng thời nâng cao khả năng phục vụ và tiếp cận đối tượng khách hàng có múi giờ khác nhau.

2.9. Cung cấp các tính năng như gọi lại sau, giữ chỗ và chuyển tiếp cuộc gọi

Dịch vụ tổng đài cung cấp các tính năng linh hoạt như gọi lại sau khi bận, giữ chỗ cho khách hàng và chuyển tiếp cuộc gọi đến nhân viên khác trong trường hợp không thể trực tiếp giải quyết yêu cầu. Điều này giúp đảm bảo rằng không có cuộc gọi nào bị bỏ lỡ và khách hàng được phục vụ một cách liên tục và hiệu quả.

3. Lợi ích của tổng đài thông minh cho doanh nghiệp

Dịch vụ tổng đài mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp. Về cả lợi ích hình ảnh lẫn lợi ích tài chính. Cụ thể như sau

3.1. Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Dịch vụ tổng đài cho phép khách hàng tiếp cận dịch vụ và hỗ trợ một cách nhanh chóng và thuận tiện. Khách hàng có thể dễ dàng liên hệ và nhận được giải đáp cho câu hỏi, giúp tăng cường độ hài lòng và trung thành của khách hàng.

3.2. Tăng cường hiệu suất làm việc của nhân viên

Tổng đài thông minh giúp tổ chức và phân phối cuộc gọi một cách thông minh, giúp tiết kiệm thời gian và nỗ lực của nhân viên. Tính năng tự động chuyển cuộc gọi và phân loại cuộc gọi giúp nhân viên tiếp nhận và xử lý yêu cầu một cách hiệu quả hơn.

3.3. Nâng cao hiệu quả và tiết kiệm chi phí

Dịch vụ tổng đài giúp tổ chức quản lý và điều phối cuộc gọi một cách thông minh và tự động. Điều này giúp giảm thời gian chờ đợi và số lượng cuộc gọi bị bỏ lỡ, đồng thời tăng cường khả năng tiếp cận và phục vụ khách hàng. Việc tối ưu quy trình làm việc giúp giảm chi phí hoạt động và tăng cường hiệu quả doanh nghiệp.

3.4. Quản lý dữ liệu khách hàng dễ dàng

Tổng đài thông minh tích hợp với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), cho phép tổ chức lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng một cách tự động và có cấu trúc. Điều này giúp tăng cường khả năng tương tác và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa cho khách hàng.

3.5. Cung cấp thông tin và thống kê quan trọng

Dịch vụ tổng đài tự động tạo báo cáo và thống kê về hoạt động cuộc gọi, thời gian chờ đợi, số lượng cuộc gọi và các thông tin quan trọng khác. Các chỉ số hiệu suất giúp doanh nghiệp đánh giá và cải thiện quy trình làm việc, đồng thời đưa ra quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu và thông tin này.

3.6. Tăng cường khả năng mở rộng và linh hoạt

Tổng đài thông minh có khả năng mở rộng và linh hoạt, cho phép doanh nghiệp tăng cường quy mô hoạt động và điều chỉnh theo nhu cầu thay đổi. Doanh nghiệp có thể dễ dàng thêm hoặc giảm số lượng kênh liên lạc, nhân viên và tính năng để đáp ứng yêu cầu kinh doanh.

3.7. Tăng cường độ tin cậy và khả năng phục hồi sau sự cố

Dịch vụ tổng đàih thường được cung cấp với khả năng dự phòng và tính năng phục hồi sau sự cố. Điều này giúp đảm bảo rằng hoạt động liên lạc không bị gián đoạn và doanh nghiệp có khả năng khắc phục nhanh chóng các sự cố kỹ thuật.

3.8. Cải thiện quản lý và tương tác nội bộ

Dịch vụ tổng đài không chỉ hỗ trợ khách hàng bên ngoài mà còn cung cấp các tính năng quản lý và tương tác nội bộ. Nhân viên có thể sử dụng tổng đài để giao tiếp nội bộ, chia sẻ thông tin và hợp tác trong quy trình làm việc hàng ngày.

3.9. Tăng cường hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp

Sử dụng Dịch vụ tổng đài cho thấy sự chuyên nghiệp và tiên tiến của doanh nghiệp. Khách hàng cảm nhận được sự tiện lợi và chất lượng dịch vụ, góp phần tạo nên một hình ảnh tích cực và tăng cường uy tín của doanh nghiệp trong mắt khách hàng.

4. Các giải pháp tổng đài thông minh tại Việt Nam

Trên thị trường hiện nay có nhiều loại tổng đài thông minh khác nhau. Phân loại dựa trên đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc công nghệ sử dụng cho hệ thống tổng đài. Phổ biến nhất có 3 dạng tổng đài thông minh như sau.

4.1. Tổng đài thông minh truyền thống (Traditional IVR)

Đặc điểm: Loại tổng đài thông minh truyền thống sử dụng hệ thống IVR (Interactive Voice Response) để tương tác với khách hàng thông qua lựa chọn từ menu bằng giọng nói hoặc phím số trên điện thoại.

4.2. Tổng đài thông minh dựa trên công nghệ AI (AI-powered IVR)

Đặc điểm: Loại tổng đài thông minh này sử dụng công nghệ Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence) để tương tác với khách hàng. Nó có khả năng hiểu và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, giọng nói và phản hồi tự động dựa trên học máy.

4.3. Tổng đài thông minh đám mây (Cloud-based IVR)

Đặc điểm: Loại tổng đài thông minh này hoạt động dựa trên nền tảng đám mây, không yêu cầu cài đặt phần mềm hoặc phần cứng riêng biệt. Cung cấp tính linh hoạt cao và dễ dàng mở rộng để mở rộng hoặc thu hẹp quy mô theo nhu cầu của doanh nghiệp.

4.4. Tổng đài thông minh tích hợp CRM

Tổng đài thông minh tích hợp CRM là một giải pháp mạnh mẽ cho doanh nghiệp, cho phép kết hợp khả năng quản lý cuộc gọi và tương tác với khách hàng với hệ thống quản lý khách hàng (CRM). Tích hợp CRM cho phép tổng đài thông minh lưu trữ và quản lý lịch sử cuộc gọi, ghi chú và hoạt động tương tác với khách hàng. Điều này giúp cải thiện quản lý cuộc gọi, phân loại và ưu tiên cuộc gọi, giúp nhân viên hiểu rõ hơn về khách hàng và nhanh chóng giải quyết vấn đề.

Xem thêm: Tìm hiểu chi tiết về dịch vụ tổng đài [TỐI ƯU CHO DOANH NGHIỆP]

5. Bảng so sánh về ưu điểm và hạn chế của các loại tổng đài thông minh

Tính năng/Loại tổng đài thông minh	Traditional IVR	AI-powered IVR	Cloud-based IVR	Tích hợp CRM
Ưu điểm
Tự động phục vụ và xử lý cuộc gọi	✔️	✔️	✔️	✔️
Tích hợp dễ dàng với hệ thống CRM			✔️	✔️
Tích hợp dữ liệu khách hàng		✔️	✔️	✔️
Trải nghiệm tương tác cá nhân hóa		✔️		✔️
Quản lý cuộc gọi hiệu quả	✔️	✔️		✔️
Đáp ứng nhu cầu tự động hóa	✔️	✔️	✔️
Linh hoạt về mở rộng và thu hẹp			✔️
Hạn chế
Hạn chế xử lý yêu cầu phức tạp	✔️
Đòi hỏi dữ liệu và huấn luyện AI		✔️
Đòi hỏi kết nối internet ổn định			✔️
Độ phức tạp trong triển khai	✔️	✔️	✔️	✔️

Lưu ý: Dấu tick (✔️) biểu thị ưu điểm hoặc hỗ trợ tốt cho tính năng đó, trong khi trống (không có dấu tick) biểu thị hạn chế hoặc không hỗ trợ tốt cho tính năng đó.

Bảng so sánh này giúp bạn có cái nhìn tổng quan về những ưu điểm và hạn chế của từng loại tổng đài thông minh. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng sự lựa chọn phù hợp phụ thuộc vào nhu cầu và mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp.

6. Cách lựa chọn tổng đài thông minh phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp

Trước khi lựa chọn mua tổng đài thông minh từ một đơn vị nào đó, doanh nghiệp nên xác định kỹ nhu cầu và mục tiêu sử dụng tổng đài.Điều này bao gồm việc xác định công việc cần thực hiện, quy mô doanh nghiệp, yêu cầu về quản lý khách hàng, và các yếu tố quan trọng khác. Sau đó lựa chọn loại tổng đài hoặc đơn vị tổng đài thông minh phù hợp dựa trên các tiêu chí sau:

6.1. Tính linh hoạt và mở rộng

Lựa chọn một tổng đài thông minh có khả năng linh hoạt để mở rộng và thu hẹp quy mô theo nhu cầu của doanh nghiệp. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp đang phát triển nhanh hoặc có kế hoạch mở rộng trong tương lai.

6.2. Tính tương thích và tích hợp

Đảm bảo rằng tổng đài thông minh có khả năng tích hợp với các hệ thống và công cụ khác mà doanh nghiệp đang sử dụng, như hệ thống quản lý khách hàng (CRM), công cụ quản lý dự án và các ứng dụng khác. Tính tương thích và tích hợp sẽ giúp tối ưu hóa quá trình làm việc và tăng cường hiệu suất.

6.3. Tính linh hoạt trong tính năng

Xem xét các tính năng cung cấp bởi tổng đài thông minh và đảm bảo rằng chúng đáp ứng các yêu cầu cụ thể của doanh nghiệp. Các tính năng quan trọng có thể bao gồm tự động phục vụ và xử lý cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi, phân loại và quản lý cuộc gọi, tích hợp với các kênh liên lạc khác nhau và nhiều hơn nữa.

6.4. Hiệu suất và độ tin cậy

Đánh giá hiệu suất và độ tin cậy của tổng đài thông minh. Điều này bao gồm khả năng xử lý cuộc gọi, độ trễ, khả năng mở rộng và đảm bảo rằng hệ thống hoạt động ổn định và không gây ra sự gián đoạn trong quá trình tương tác với khách hàng.

6.5. Chi phí và nguồn lực

Xem xét khả năng tài chính và nguồn lực của doanh nghiệp. Đánh giá chi phí triển khai và duy triển, bao gồm cả chi phí cài đặt ban đầu, phí sử dụng hàng tháng và bảo trì. Đảm bảo rằng lựa chọn tổng đài thông minh phù hợp với ngân sách và khả năng tài chính của doanh nghiệp.

6.6. Hỗ trợ và dịch vụ khách hàng

Xem xét mức độ hỗ trợ và dịch vụ khách hàng được cung cấp bởi nhà cung cấp tổng đài thông minh. Đảm bảo rằng nhà cung cấp có đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp và sẵn sàng giúp đỡ trong trường hợp xảy ra sự cố hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật.

6.7. Đánh giá khách hàng và đánh giá thị trường

Nắm bắt ý kiến của khách hàng và xem xét đánh giá của người dùng khác về các loại tổng đài thông minh. Tìm hiểu về danh tiếng và hiệu quả của từng loại tổng đài thông minh trên thị trường.

6.8. Tính bảo mật và tuân thủ quy định

Xem xét tính bảo mật của tổng đài thông minh và khả năng tuân thủ các quy định liên quan đến quyền riêng tư và bảo mật thông tin khách hàng. Đơn vị dịch vụ nào càng uy tín thì càng ưu tiên lựa chọn.

7. Các bước triển khai một tổng đài thông minh trong doanh nghiệp.

Triển khai một tổng đài thông minh trong doanh nghiệp đòi hỏi quy trình cụ thể và chuẩn bị kỹ lưỡng. Doanh nghiệp cần chuẩn bị cả nhân lực và vật lực trước khi lựa chọn triển khai tổng đài thông minh. Cụ thể nên tuân theo quy trình sau

Bước 1. Xác định nhu cầu và mục tiêu

Đầu tiên, xác định rõ nhu cầu và mục tiêu của doanh nghiệp liên quan đến tổng đài thông minh. Điều này bao gồm việc xác định các tính năng cần thiết, số lượng cuộc gọi dự kiến, quy mô và yêu cầu tương tác khách hàng.

Bước 2. Tìm hiểu các giải pháp tổng đài thông minh

Nghiên cứu và tìm hiểu các giải pháp tổng đài thông minh có sẵn trên thị trường. Đánh giá tính năng, khả năng tích hợp, hiệu suất, độ tin cậy và phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp.

Bước 3. Lựa chọn nhà cung cấp tổng đài thông minh

Chọn nhà cung cấp tổng đài thông minh uy tín và có kinh nghiệm trong việc triển khai hệ thống tương tự. Đánh giá danh tiếng, mức độ hỗ trợ kỹ thuật, dịch vụ khách hàng và giá cả để đảm bảo lựa chọn đúng nhà cung cấp.

Bước 4. Thiết kế hệ thống

Hợp tác với nhà cung cấp tổng đài thông minh để thiết kế hệ thống phù hợp với nhu cầu và yêu cầu của doanh nghiệp. Định nghĩa các quy tắc chuyển tiếp cuộc gọi, tích hợp CRM và các ứng dụng khác, cấu hình IVR, quản lý tài khoản người dùng và các thiết lập khác.

Bước 5. Cài đặt và cấu hình

Thực hiện quá trình cài đặt và cấu hình hệ thống tổng đài thông minh theo thiết kế đã được xác định. Đảm bảo rằng các tính năng và chức năng hoạt động đúng cách, kiểm tra kết nối với các hệ thống khác và thực hiện các thiết lập bảo mật.

Bước 6. Kiểm tra và thử nghiệm

Tiến hành kiểm tra và thử nghiệm toàn bộ hệ thống tổng đài thông minh. Kiểm tra các tính năng, luồng cuộc gọi, tích hợp quản lý khách hàng, thống kê cuộc gọi,…

Bước 7. Đào tạo và huấn luyện

Đào tạo nhân viên và người quản lý về việc sử dụng và quản lý tổng đài thông minh. Đảm bảo rằng tất cả nhân viên liên quan đều hiểu cách sử dụng các tính năng và chức năng của hệ thống, cũng như quy trình xử lý cuộc gọi và tương tác với khách hàng.

Bước 8. Triển khai và chuyển giao

Sau khi kiểm tra và huấn luyện hoàn tất, tiến hành triển khai hệ thống tổng đài thông minh. Đảm bảo rằng quá trình triển khai diễn ra một cách suôn sẻ và hỗ trợ từ nhà cung cấp được cung cấp khi cần thiết. Chuyển giao hệ thống cho các bộ phận liên quan và xác định người phụ trách quản lý và duy trì hệ thống.

Bước 9. Theo dõi và đánh giá

Theo dõi và đánh giá hiệu suất của hệ thống tổng đài thông minh sau khi triển khai. Sử dụng các công cụ phân tích và báo cáo để đo lường hiệu suất, đánh giá chất lượng dịch vụ và tiến hành cải tiến nếu cần.

Bước 10. Duy trì và nâng cấp

Thực hiện các hoạt động bảo trì định kỳ và nâng cấp hệ thống tổng đài thông minh để đảm bảo hoạt động ổn định và cung cấp các tính năng mới nhất. Theo dõi xu hướng công nghệ và cải tiến để đáp ứng nhu cầu thay đổi của doanh nghiệp.

Quá trình triển khai một tổng đài thông minh trong doanh nghiệp đòi hỏi sự chuẩn bị và quản lý chặt chẽ. Bằng cách tuân thủ các bước trên và làm việc chặt chẽ với nhà cung cấp, doanh nghiệp có thể đảm bảo một triển khai thành công và hiệu quả của tổng đài thông minh.

Tham khảo thêm: danh sách đầu số 1800

8. Dịch vụ tổng đài thông minh Mphone

Dịch vụ tổng đài thông minh Mphone là một dịch vụ thoại trên nền tảng IP hiện đại nhằm cung cấp cho khách hàng các cuộc gọi chất lượng cao với chi phí thấp nhất. Dịch vụ này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí gọi thoại, tích hợp sẵn CRM quản lý khách hàng, gọi nội miễn phí, hỗ trợ đăng ký đầu số 1900, 1800, 024, 028 nhanh chóng, chất lượng cuộc gọi cao và ổn định.

Tổng đài thông minh cho phép người dùng lên kịch bản nội dung truyền tải đến khách hàng và chỉnh sửa theo yêu cầu của doanh nghiệp, giúp tăng tương tác cho doanh nghiệp.

Chi tiết các gói dịch vụ và bảng giá

TT	Gói dịch vụ	Đặc điểm	Giá
1	Tổng đài T399	Hai máy nhánh / một đầu số Một cuộc gọi đồng thời	399.000 ₫
2	Tổng đài T750	4 máy nhánh / một đầu số 2 cuộc gọi đồng thời	750.000 ₫
3	Tổng đài T1100	6 máy nhánh / 2 đầu số 3 cuộc gọi đồng thời	1.100.000 ₫
4	Tổng đài T1450	8 máy nhánh / 2 đầu số 4 cuộc gọi đồng thời	1.450.000 ₫
5	Tổng đài T1800	10 máy nhánh / 3 đầu số 5 cuộc gọi đồng thời	1.800.000 ₫
6	Tổng đài T2200	12 máy nhánh / 3 đầu số 6 cuộc gọi đồng thời	2.200.000 ₫
7	Tổng đài T3M	16 máy nhánh / 6 đầu số 8 cuộc gọi đồng thời	3.000.000 ₫
8	Tổng đài T3600	20 máy nhánh / 6 đầu số 10 cuộc gọi đồng thời	3.600.000 ₫
9	Tổng đài T4800	24 máy nhánh / 10 đầu số 12 cuộc gọi đồng thời	4.800.000 ₫
10	Tổng đài T6M	30 máy nhánh / 10 đầu số 15 cuộc gọi đồng thời	6.000.000 ₫
11	Tổng đài T7500	40 máy nhánh / 15 đầu số 20 cuộc gọi đồng thời	7.500.000 ₫
12	Tổng đài T9900	50 máy nhánh / 15 đầu số 25 cuộc gọi đồng thời	9.900.000 ₫
13	Tổng đài T12M	60 máy nhánh / 20 đầu số 30 cuộc gọi đồng thời	12.000.000 ₫
14	Tổng đài T15M	80 máy nhánh / 30 đầu số 40 cuộc gọi đồng thời	15.000.000 ₫
15	Tổng đài T18M	100 máy nhánh / 50 đầu số 50 cuộc gọi đồng thời	18.000.000 ₫
16	Unlimited	> 50 máy nhánh / > 50 đầu số > 50 cuộc gọi đồng thời	Liên hệ

Tìm hiểu thêm: Đầu số máy bàn

9. Lý do Mphone là tổng đài thông minh tối ưu cho doanh nghiệp

Dịch vụ tổng đài thông minh của Mphone có những ưu điểm về kỹ thuật, giá thành và chăm sóc khách hàng như sau:

9.1. Ưu điểm về kỹ thuật của tổng đài thông minh

• Công nghệ tiên tiến: Mphone sử dụng công nghệ AI và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để cung cấp một trải nghiệm tổng đài thông minh tiên tiến và tương tác tự nhiên với khách hàng.
• Tích hợp linh hoạt: Dịch vụ tổng đài thông minh của Mphone có khả năng tích hợp với các hệ thống khác như CRM, email, chat trực tuyến và mạng xã hội, giúp tạo ra một hệ thống liên lạc đa kênh và tương tác linh hoạt với khách hàng.
• Bảo mật và tin cậy: Mphone đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin khách hàng, đồng thời đảm bảo tính ổn định và tin cậy của hệ thống tổng đài thông minh.

9.2. Ưu điểm về giá thành tổng đài thông minh

• Giá cả cạnh tranh: Dịch vụ tổng đài thông minh của Mphone cung cấp giá thành cạnh tranh và linh hoạt, cho phép doanh nghiệp lựa chọn các gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu và ngân sách của họ.
• Tiết kiệm chi phí: Sử dụng dịch vụ tổng đài thông minh của Mphone giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đầu tư vào phần cứng và cấu hình hệ thống, cũng như chi phí duy trì và nâng cấp.

9.3. Ưu điểm về chăm sóc khách hàng

• Hỗ trợ và hướng dẫn: Mphone cung cấp dịch vụ hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng chi tiết về triển khai và sử dụng dịch vụ tổng đài thông minh. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Mphone luôn sẵn sàng giải đáp các câu hỏi và hỗ trợ trong quá trình sử dụng.
• Đáp ứng nhanh chóng: Mphone cam kết đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả đối với yêu cầu và thắc mắc của khách hàng, đảm bảo rằng các vấn đề được giải quyết và sự liên lạc luôn duy trì suôn sẻ.
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp: Mphone có một đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và thân thiện, luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình triển khai và sử dụng dịch vụ. Khách hàng có thể liên hệ qua điện thoại, email hoặc chat trực tuyến để nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả.

9.4. Tùy chỉnh và linh hoạt

Dịch vụ tổng đài thông minh của Mphone cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh và điều chỉnh các kịch bản gọi, quy tắc chuyển cuộc gọi và các tính năng khác theo nhu cầu cụ thể của họ. Điều này giúp tạo ra một trải nghiệm gọi điện thoại độc đáo và phù hợp với yêu cầu kinh doanh của từng doanh nghiệp.

Mphone cung cấp một quy trình triển khai đơn giản và nhanh chóng, giúp doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận với dịch vụ tổng đài ảo, thông minh. Đội ngũ kỹ thuật của Mphone sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc cấu hình và triển khai hệ thống một cách hiệu quả.

Tìm hiểu thêm: Đăng ký tổng đài 1900

10. Giải đáp thắc mắc của doanh nghiệp khi mua tổng đài thông minh

• Tôi cần biết liệu dịch vụ tổng đài thông minh của bạn có tương thích với hệ thống CRM hiện có của chúng tôi không?

Câu trả lời: Có, dịch vụ tổng đài  của chúng tôi có khả năng tích hợp với các hệ thống CRM phổ biến như Salesforce, HubSpot, và Zoho CRM, để đồng bộ dữ liệu và quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả.

• Tôi quan tâm đến tính linh hoạt và tùy chỉnh của dịch vụ tổng đài thông minh. Tôi có thể điều chỉnh và tùy chỉnh các kịch bản gọi và tính năng khác như thế nào?

Câu trả lời: Với dịch vụ tổng đài thông minh của chúng tôi, bạn có thể dễ dàng tạo và chỉnh sửa các kịch bản gọi, quy tắc chuyển cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi và các tính năng khác thông qua giao diện quản trị đơn giản và trực quan. Bạn có toàn quyền tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu và yêu cầu kinh doanh của bạn.

• Tôi muốn biết về độ tin cậy và bảo mật của hệ thống tổng đài thông minh. Làm thế nào để đảm bảo rằng dữ liệu của tôi được bảo vệ và cuộc gọi của khách hàng diễn ra một cách an toàn?

Câu trả lời: Chúng tôi cam kết đảm bảo độ tin cậy và bảo mật cao cho hệ thống tổng đài thông minh của bạn. Dữ liệu của bạn được mã hóa và lưu trữ an toàn trên cơ sở hạ tầng đám mây tin cậy. Chúng tôi tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật và quản lý quyền truy cập để đảm bảo rằng thông tin khách hàng và cuộc gọi không bị rò rỉ hoặc lạm dụng.

11. Lời kết

Dịch vụ tổng đài thông minh áp dụng công nghệ AI, điện toán đám mây giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình chăm sóc khách hàng, tiết kiệm chi phí, nhân sự, thời gian giải đáp thắc mắc của khách hàng.

Vì thế, cách tốt nhất để cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng là liên hệ hotline: 1900 99 9900 để Mphone tư vấn chi tiết về tổng đài thông minh.